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新经济条件下企业运作的新模式：知识解决
新经济条件下企业运作的新模式：知识解决 2011年12月10日 来源： 决胜新经济、挑战未来，企业不仅需要运用知识管理，更需要对知识管理。知识管理，既是一门关于知识创造与积累、知识共享与转移、知识解决与评估的科学，也是一种“利用组织的无形资产创造价值的艺术”（斯威比）。 在知识管理环境下，知识解决即成为知识经济条件下企业运作的新模式。
模式的提出
长期市场运作告诉我们，企业一切价值的取得，都是其长期运作形成竞争强势的结果。换句话说，企业要想实现市场价值、取得经济效益，就必须形成自己的竞争强势。也就是说，通过对影响其成败的关键因素的所有优势资源进行充分合理的整合配置，以构建企业的竞争强势。而这种能力，就是企业的核心能力——核心竞争力。这是市场经济发展的逻辑与必然：企业要实现价值就必须构建竞争强势，要构建竞争强势就必须提高核心能力。我们将这种反映客观规律、应对市场变化、创造企业价值，并能持续发展的思维方式、运营机制和行为模式，统称为运作模式。
运作模式，反映的是一个企业价值实现的基本流程和内在逻辑。不仅告诉企业如何正确想与做，更着重于告诉企业如何持续均衡、正确地做正确的事。我们认为，中国改革开放20多年来，尽管许多企业和企业家相比过去已很成功，但绝大部分不是“做对”的，而是“碰对”的。许多商业成就都带有机会主义的色彩，企业缺少可持续发展能力，更谈不上均衡发展。无论是理论界还是实业界，关于企业运作模式的描述有很多，而我们关注的是企业如何基于知识的思维方式与行为模式。
于是，结合当前企业所处的外部环境及自身特点，我们提出：知识解决这一企业运作新模式。即，运用知识解决的原理和方法，遵循企业运作的内在逻辑与规律，在动态变化的环境中，从提高企业的核心能力到打造企业的竞争强势，直至实现企业的市场价值的全过程的可持续性运作模式。如下图所示：
核心能力―——————————→竞争强势―——————————→市场价值战略性知识解决方式 竞争性知识解决方式 目的性知识解决方式
问题解决的必然
“问题解决”（problem solving），原本是心理学研究领域的一个老话题，而且不同的心理学流派有不同的观点。早期的行为主义学派，把桑代克的猫逃出迷箱和动物学会走迷宫等这样一类条件反射行为方式称为问题解决；而后来的格式塔学派则认为，问题是完形上的缺口，强调顿悟式的解决问题；直到1969年，美国心理学家奥苏伯尔与鲁滨逊提出一个具体的问题解决模式，即把问题解决分为4阶段：1、呈现问题情境命题；2、明确问题目标与已知条件；3、填补空隙过程；4、解答之后的检验。至此，才使问题解决方式发展得较为定型与完善。该模式不仅描述了问题解决的基本过程，并且着重说明了认知结构中各成分在问题解决过程中的作用，对我们研究知识解决的过程是颇有帮助的。
同时必须清楚，解决模式与解决方案是不同的。解决方案是对一定环境条件下、某一具体问题解决的个性化方法与措施，属于项目运作形式；二解决模式则是一种可重复、可复制、可更改的一般性问题的解决方式。解决模式是行为过程，解决方案是行为结果。一个是手段，一个是目的。
我们认为，知识解决是以过去知识为基础，通过新知识的创造、转移和共享来解决实际问题、实现市场价值的方式。是问题解决的一种特殊形式；是企业知识管理的基本实践内容，也是企业运作的重要模式。所以，知识解决模式是对组织内部的最佳实践与核心能力的积累和沉淀，是对专家过去经验与知识的总结与归纳，并形成结构性规范化描述的工具，以被人们广泛理解、接受和分享。它是各种个性化问题解决方案形成的基础和前提。其形成将大大减少人们重复劳动的时间，提高人们沟通的效率，降低信息流动的成本，增加知识传递的带宽。
基本内容
知识解决的一般程序：
创设知识背景－创造新知识－转移新知识－共享新知识－实现新价值
这只是一个简化模型。
实际上，真正的知识解决过程远比这复杂得多，是一个不断循环往复、螺旋上升的过程。本着科学性、实效性、系统性、可操作性的原则，力争通过规范、科学的包括知识解决流程等管理流程系统的建立，以期解决企业动态运行过程中的有效管理和控制问题，从而使企业按照知识解决模式高效、合理的运行。
具体来讲，1、在知识解决的过程中，总是伴随着新知识的产